當下，随着電(diàn)子商(shāng)務(wù)的興旺，物(wù)流業也随之快速發展。但是當前物(wù)流業存在着“小(xiǎo)、散、亂、多(duō)”的業态，特别是高投訴率凸顯出物(wù)流業的困局。12月8日，物(wù)流業專家在2012APEC中(zhōng)小(xiǎo)企業峰會上表示，随着大資本的注入，物(wù)流業将出現并購(gòu)的趨勢，形成幾大巨頭并存發展的格局。商(shāng)家消費者對快遞的喜和憂　　冬天來了，氣溫下降。家住海南省海口市的馮小(xiǎo)姐又(yòu)開始登錄各大網絡商(shāng)城，挑選自己喜歡的衣服鞋子，以及護膚品，網購(gòu)似乎已經成了她生活中(zhōng)的一部分(fēn)。同樣，生活在北京市的網友“袁程”也在淘寶網上購(gòu)買了休閑西服。時下，網絡購(gòu)物(wù)已經成為(wèi)了年輕人的最愛，消費者在家裏輕點鼠标貨物(wù)就能(néng)送上門，催生了電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流業。據了解，快遞業務(wù)量去年遞增50%，今年1月至10月增長(cháng)了52.9%，業務(wù)收入增長(cháng)了39%。其中(zhōng)民(mín)營快遞企業業務(wù)收入量收增長(cháng)超過了70%。但是，在一片大好前景下也有(yǒu)陰影，送貨速度慢和物(wù)品損毀被屢屢诟病。海南南國(guó)食品有(yǒu)限公(gōng)司董事長(cháng)劉漢惜表示，雖然企業從去年開始嘗試電(diàn)子商(shāng)務(wù)，銷售額也不斷提高，但是物(wù)流配送已經影響到了銷售。淘寶的部分(fēn)商(shāng)家對物(wù)流企業的商(shāng)品配送也有(yǒu)些無奈。特别在物(wù)流高峰期，快遞服務(wù)時間與消費者的期望值存在差距。如今年的“雙十一”，有(yǒu)的商(shāng)家改變了以往的1天或3天到貨的服務(wù)時間，有(yǒu)的消費者等了7天才能(néng)領取到貨物(wù)。　　業内人士表示，從物(wù)流、管理(lǐ)整合角度，不同商(shāng)品配套不同物(wù)流服務(wù)需求來講，一個一個時間窗匹配，需要電(diàn)商(shāng)和物(wù)流企業練好内功。電(diàn)商(shāng)和物(wù)流應該走向社會化、規範化，降低社會成本，讓客戶滿意。物(wù)流發展面臨高投訴率等問題　　目前，我國(guó)現在有(yǒu)兩千多(duō)個物(wù)流快遞配送企業，其中(zhōng)有(yǒu)申通、彙通、圓通、中(zhōng)通、順豐、韻達等民(mín)營企業，也有(yǒu)郵政國(guó)資企業和聯邦這樣的外資企業。快遞企業存在質(zhì)量參差不齊、市場不夠成熟、政府監管不到位、高投訴率等問題。——發展速度過快，政府監管不成熟。近幾年來，物(wù)流業連續超50%的增長(cháng)，使得政府、行業對整個市場客戶需求尚無深入了解，政府監管的能(néng)力，行業管理(lǐ)的能(néng)力還不夠成熟。——高投訴率。2011年快遞業務(wù)量增長(cháng)50%，投訴增長(cháng)了198%，其中(zhōng)延誤增長(cháng)率366%，服務(wù)投訴增長(cháng)率808%，丢失損毀的增長(cháng)率達到了240%。市場需求不成熟，包括客戶對很(hěn)多(duō)新(xīn)的需求沒有(yǒu)提清楚，再加上快遞企業運作(zuò)問題，導緻了市場投訴率增長(cháng)如此高。——行業處于低成本的惡性競争狀态，缺乏清晰的戰略定位。雖然個别快遞企業有(yǒu)了清晰的戰略定位，但是目前大多(duō)數物(wù)流企業不了解自己的核心資源和競争力，不了解企業優勢，盲目擴張，缺乏戰略定位。企業出現了惡性競争，降低資費，或是壓榨員工(gōng)的勞動成本和勞動價值，滿足不了市場發展的需求。——企業規模小(xiǎo)，機械化、自動化、信息化水平總體(tǐ)比較低。整體(tǐ)上，快遞行業基本上靠着人拉肩背這種最原始的生産(chǎn)作(zuò)業方式。在業務(wù)量高峰期出現的時候，貨物(wù)難以按時配送，倉庫堆積如山(shān)，一片混亂。另外，沒有(yǒu)形成中(zhōng)國(guó)的航空母艦、快遞業的航空母艦。　　此外，報告分(fēn)析認為(wèi)，快速增長(cháng)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)業，為(wèi)中(zhōng)國(guó)的物(wù)流倉庫帶來更大的需求，但目前國(guó)内現代化物(wù)流倉庫的供應卻嚴重不足。物(wù)流的下一局：公(gōng)共 安(ān)全 穩定　　有(yǒu)專家認為(wèi)，快遞業是一個充滿希望、朝氣蓬勃的行業。但是快遞行業是勞動密集型的，沒有(yǒu)固定資産(chǎn)投入，稅務(wù)高，人工(gōng)成本高，這需要政府的監管和政策。對于“小(xiǎo)、散、亂、多(duō)”的物(wù)流現狀，企業需要升級。中(zhōng)郵集團上海研究所院長(cháng)周煥德(dé)表示，應當通過自動化、機械化提高生産(chǎn)效率，提高生産(chǎn)的穩定性;通過管理(lǐ)的科(kē)學(xué)化提高企業的管理(lǐ)水平、運營水平。　　電(diàn)商(shāng)物(wù)流業的下一局，該怎麽走?雅瑪多(duō)中(zhōng)國(guó)區(qū)總經理(lǐ)劉可(kě)飛歸納成六字“公(gōng)共、安(ān)全、穩定”。他(tā)說，整個電(diàn)商(shāng)行業必須具(jù)備公(gōng)共性，就像生活身邊的水電(diàn)煤一個道理(lǐ)，公(gōng)共是物(wù)流行業未來的局面。而從安(ān)全角度來說，最開始的層面是寄包裹的安(ān)全，包裹不丢失、不破損是比較淺顯安(ān)全的需求;再深層次的需求，就包括郵路的安(ān)全、個人信息的安(ān)全等。穩定，就是服務(wù)消費者的本質(zhì)，但是很(hěn)多(duō)物(wù)流公(gōng)司并未回歸都本質(zhì)，服務(wù)的穩定要靠自身體(tǐ)系的建設，物(wù)流操作(zuò)流程的建設。　　在互聯網高科(kē)技(jì )的背景下，物(wù)流發展面臨着很(hěn)好的機遇。“未來整個産(chǎn)業的發展會受三個影響：雲技(jì )術、大數據、物(wù)聯網。” 周煥德(dé)說，物(wù)流本身就處于物(wù)聯網的低端，怎麽用(yòng)好信息技(jì )術，在大數據、雲技(jì )術的時代通過現代化提高企業的管理(lǐ)水平和提高企業的質(zhì)量是一個發展方向。　　周煥德(dé)還表示，目前我國(guó)物(wù)流業的發展和競争将出現洗牌調整，會出現一些并購(gòu)、出現大資本的進入進行升級換代，形成幾大巨頭共同發展快遞業。